テレワークの導入課題とは?やって分かったコミュニケーションの壁

2021年9月7日

テレワークを始めれば一つの場所に集まらなくても良くなりますので、通勤時間を省くことができますし、感染症対策においても効果を発揮します。企業にとっても働き手にとっても良いことばかりに思えますが、実際には課題も存在します。

最も大きな課題はコミュニケーション不足

テレワークを実施する上で最も大きな課題となるのがコミュニケーション不足です。働いている場所がそれぞれ異なりますので、直接的に顔を合わせることが無くなって会話も減ります。もちろん様々なツールを利用してウェブ上で会話をすることはできますし、画面にはそれぞれの姿も映せますので、直接でなくても顔は合わせていると見ることもできますが、一緒に居るとちょっとした雑談をしたり仕事のこと以外の会話もあるため、自然と密な連携を図ることが可能です。
コミュニケーション不足という問題は実際に多くの現場で起きていて、初めて導入したばかりの会社では対応するのに四苦八苦しています。このような問題点さえ上手くクリアできればテレワークにはメリットがたくさんありますので、上手く問題を解決しながら賢く利用していきたいところです。テレワークに関しては他にも気になる問題点がいくつかありますが、いずれにしてもそれぞれの環境に合わせた対処法を知ることで解決できるものばかりです。

コミュニケーション問題を解決するコツ

実際にテレワークを開始してみてコミュニケーションが上手く取れないことが分かったら、課題解決のために策を講じなければなりません。できることは色々とあり、例えばツールを使って情報を共有しやすい環境にすることはとても重要です。テレワーク中の会議はWeb上で行うようにしてスケジュール管理もツールによって共有したり、仕事で使用するファイルも共有できるシステムがあった方が良いと言えます。また、コミュニケーションを取ることが仕事を円滑に進めるためには必要ですので、チャットツールを活用するのもお勧めです。チャットツールでは、グループをいくつか作って気軽に情報をやり取りできるようにすると良いでしょう。ルールとしては、できるだけすぐに返答することや、あまり形式ばらないようにすること等が重要です。仕事上のやり取りですのである程度は形式にのっとった方が良いのではないかと考える人もいますが、チャットの良さを生かすためには極力細かなルールを作らずにライトなやり取りに徹することが大切です。

細かなルールは作らずに気軽なやり取りを

テレワークではお互いの顔が見えない分、どのように接したら良いのかが分からないという声もよく耳にします。これも課題の一つであり、チャットを利用するにしても立場の異なる者同士がどのようにやり取りをすべきなのかで悩んでしまいます。しかし、大事なのは必要なコミュニケーションを取りながら業務をスムーズに遂行することですので、そのためにはこれまでのやり方を変えなければなりません。顔を合わせて仕事をする時とテレワークを導入する場合とでは対応が異なるのは当たり前ですので、臨機応変に対応するべきです。
理想としては、細かいルールや形式、上下関係に囚われ過ぎずに誰でも気軽に発言できる環境を整えるのがベストです。大人数にすると発言しにくくなってしまう人もいますので少人数のグループを作るのがコツであり、役職に就いている人は積極的に発言することが求められます。役職者が小さなことでも気軽に発言する姿を見ると下の人たちも同じように発言し始めますので、チャットの良さが出ます。

テレワーク中の課題でもっとも大きいのはコミュニケーション不足ですが、様々なツールを活用することで解決できます。その中でもチャットツールは仕事を円滑に進める手助けをしてくれますので、積極的に利用しましょう。課題解決を一つずつ解決していけば、テレワークでも効率的に仕事ができます。